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我市首批汽車消費投訴信息發布:質量、售后和合同問題占八成

來源: 中宣在線
編輯: 夏彩云
更新時間: 2019-10-29 08:52:18

  汽車領域維權難一直是消費維權領域多年的“痛點”之一。日前,記者從市商務局了解到,我市首批汽車消費投訴信息于近日發布,此次發布的信息為2019年7至8月宣城市、區兩級市場監督管理部門、商務部門受理并辦理的汽車消費投訴信息,共23件,涉及奧迪、別克、大眾、豐田等十余個品牌。通過消費投訴信息發布,未來我市或將逐步建立常態化消費投訴公示制度機制,不斷規范汽車銷售市場秩序,解決消費者維權難的問題。

       三大問題成我市汽車消費投訴熱點

  記者從消費投訴信息看到,就消費者投訴問題來看,我市汽車消費投訴主要集中于質量、售后服務和合同問題三大塊,其占比分別為30.4%、26.1%和26.1%,三類問題占比總和超8成。

  其中,質量方面,主要是使用車輛時發生故障或異常的投訴和零部件質量投訴,許多是消費者購買新車發現問題或消費者對車輛使用過程中發現的瑕疵得不到有效、及時排除的投訴;售后服務方面,主要是銷售相關人員承諾不落實以及對售后服務人員的工作態度、質量、效率不滿意的投訴;合同方面,主要是消費者不愿意繼續履行合同約定而產生的定金與預付款退還以及通過合同捆綁銷售發生糾紛的投訴。

  “目前汽車市場競爭激烈,商家為了贏得更多客戶,往往會故意夸大汽車賣點、隱瞞事實信息、虛假承諾豐厚的優惠條件,然后與消費者簽訂存在權利義務約定不明確、不對等、違約責任約定不清晰等問題的合同,逃避應盡的責任和義務。事后一旦發生消費糾紛,消費者很難按照合同條款有效維權。”據市商務局工作人員介紹,近年來,我市家用轎車消費呈爆發式增長,但快速增長的背后掩蓋不了其“成長的煩惱”,消費者在購買、使用汽車過程中的消費投訴也不斷增多。

  據介紹,當前汽車消費維權難主要表現在經營者巧立名目、消費者辨識難;經營者不提供憑證,消費者取證難;產品質量出現糾紛,消費者鑒定難;經營者推諉扯皮,消費者協商難;維權涉及問題復雜,消費者投訴解決難。

  消費投訴公示倒逼企業自律

  據了解,此次汽車消費投訴公示是為落實國務院“建立消費投訴、消費維權公開公示制度”,根據《宣城市消費投訴公示試點工作實施方案》要求,在我市市區開展汽車消費投訴公示工作。

  “通過在我市開展消費投訴公示,打通消費維權的事后救濟和事先預防環節,加強信用監管,助推信用體系建設,保障消費者的知情權和選擇權。”市市場監督管理局工作人員告訴記者,投訴公示試點工作是打通消費維權的事后救濟和事先預防環節。不僅可以強化社會組織、輿論和公眾的監督作用,促使經營者落實消費維權主體責任,提高誠信守法經營意識,同時也將推動消費糾紛的源頭治理,未來會進一步構建消費維權的社會共治格局,努力營造安全放心舒心的消費環境。

  “這是在企業信用信息公示和消費提示警示工作基礎上,強化社會輿論監督、推進消費維權社會共治的新探索。”據悉,下一步,針對投訴熱點問題,市商務局將會同市市場監管局通過行政約談、下達整改通知書以及開展專項整治等方式,認真履行監管責任,不斷規范經銷商銷售行為,維護公平公正的汽車銷售市場秩序,努力營造汽車銷售“放心”消費環境。“同時,未來也會繼續開展汽車消費投訴信息公示,發揮公示的公眾監督和提示預警作用,倒逼商家自律、依法經營。”(記者 徐文宣)

  


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